今年以来，南岸局群众来信来访日渐增多，主要是由于一些历史遗留问题久拖未决，市场经济发展中出现了一些引起深层次矛盾的问题，消费环境不健全等原因，为妥善处理好人民群众来信来访，分局采取四项措施，找准问题的症结，切实改进工作方法。截止目前，该局全年共接到人民群众来信来访59件，都一一妥善处理，无造成严重影响和严重后果的重大群众性事件。
   
      一是高度重视，将信访工作作为为民办实事的一项重要工作来抓。做好信访工作是依法执政的表现，是工作能力的体现。分局领导高度重视信访工作，一把手亲自抓。要求办公室将信访作为为民办实事、解难事的一项重要工作，做到有问有答，不推不托，快速办结，依法回复。今年通过信访渠道，该局妥善处理了一批久拖未决的消费投诉事件、企业股权纠纷信访事件。高度重视群访工作，妥善处理了农寰农贸超市、东方新苑农贸市场、南坪灯饰广场等群访事件，有力地维护了南岸区的稳定。
        
      二是加强管理，规范信访流转程序。分局办公室为信访工作牵头单位，负责协调、指导、分流、回复等工作。对受理的信访件，办公室及时受理、登记、告知，然后经局领导签发，办公室按照领导签发意见分流到各科室。对涉及干部违纪方面的问题，由监察室负责处理；对涉及业务方面的问题，由相关业务主管科室负责处理，促进信访工作程序规范化，提高信访工作效率和质量。
        
      三是分类对待，建立科学的信访处理机制。办公室对受理的信访件，区分不同的情况对待。对于一般的信访件，按程序办理，及时回复；对于临时发生的群访事件，请示局长，由局长指定分管领导与业务科室或工商所一起出动，必要时，与相关区级部门联系，协调处理；对于老信访户，指定了具体领导负责，专题研究解决措施。如分局的一位老上访户，40年不间断到分局、市局、市政府、中央上访，领导高度重视，指定了具体领导负责处理。目前，正在与区政府研究具体解决办法。
        
      四是加强督导，建立分局内部信访督查机制。将群众满不满意作为检验信访工作质量的标准。办公室不定期地对交办信访件进行检查，督促信访事件快速落实。对受理的信访件，只要是署了名的，一律按时回复；对匿名信访件，同样按具名信访件办理，并将处理结果在办公室备案待查。分局将对信访办理情况抽件回访，听取信访人对分局信访工作的意见。对久拖不办、办而不结的信访，分局将严格实行责任追究制。（南岸局供稿）